问界汽车称，失火事件发生后，问界第一时间与用户取得联系，并提供必要协助。经现场确认，此次事件未造成人员伤亡，且关键的车辆电池包未起火、未燃烧。

2025年2月19日，问界汽车用户服务官方公众号针对2月10日13点43分发生在湖南长沙的一起M9失火事件发布声明。

声明称，失火事件发生后，问界第一时间与用户取得联系，并提供必要协助。经现场确认，此次事件未造成人员伤亡，且关键的车辆电池包未起火、未燃烧。问界方面表示，已积极协助用户处理相关事宜，充分保障用户权益。同时，关注到网络上出现相关不实信息，将持续采取法律手段，坚决维护公司和用户的合法权益。

据了解，问界M9是赛力斯与华为联合打造的旗舰级SUV。作为鸿蒙智行旗下的首款高端车型，问界M9带来了全新家族化设计、百变空间、智能座舱、智能驾控、智能驾驶、智能安全等众多领先特性。由于产品配置强悍，2025年1月，问界M9第15万辆正式交付，累计大定突破20万辆。